Your cart
No hi ha més productes al teu carro
Preguntes freqüents - FAQS
Satisfarma és una farmàcia en línia amb enviament en 24/48 hores per a més de 11.000 referències. Estem especialitzats en productes naturals, concretament suplementació, encara que també oferim altres productes que pots trobar a qualsevol farmàcia, com ara dermocosmètica, puericultura, productes d'higiene, salut sexual i molts altres.
PROCÉS DE COMPRA
-Com comprar a Satisfarma?
Per comprar a Satisfarma has d'afegir els productes del teu interès a la cistella de compra. A continuació, pots registrar-te o realitzar una compra ràpida com a convidat. Per a una compra 100% satisfactòria suggerim que et registris, així també podràs acumular saldo amb les teves compres i fer un seguiment complet de les teves comandes.
Després hauràs de seleccionar una adreça d'enviament, un mètode de transport i un mètode de pagament del teu interès per finalment confirmar la comanda.
Si tot el procés de pagament s'ha completat correctament, rebràs un correu electrònic de confirmació de la teva compra.
Si ho necessites, pots trucar-nos al 608720844 i t'assistirem a la teva compra.
-Hi ha una compra mínima?
No hi ha una compra mínima, encara que heu de tenir en compte que si la vostra comanda no supera els 50 euros es cobraran despeses d'enviament en el cas d'Espanya Peninsular. Altres territoris consulteu el cost de l'enviament a l'apartat Enviaments i lliuraments.
-Està l'IVA inclòs en el preu dels productes?
Sí, l'IVA sempre està inclòs a tots els preus de la nostra web. A les factures rebudes podràs veure el desglossament dels impostos dels productes i transport contractats.
-Com puc veure l'estat de la meva comanda?
A l'apartat Compte – Historial de comandes podeu revisar l'estat actualitzat de la vostra comanda. Els estats més habituals són els següents:
. Pagament acceptat: La teva comanda s'ha rebut correctament i encara no ha estat preparada.
. Preparació en procés: La vostra comanda s'està preparant i s'enviarà aquell mateix dia (excepte dissabtes).
. Enviat: La teva comanda ja s'ha preparat i està a punt perquè la reculli el missatger (excepte dissabtes). El dia previ al lliurament, rebràs un correu del missatger informant del lliurament i opcions.
. Lliurat: La teva comanda ha estat lliurada satisfactòriament i les teves recompenses han estat validades.
Si alguna comanda consta sense estat assignat, normalment significa que algun dels productes sol·licitats s'ha encarregat i la teva comanda es processarà en les properes 24 hores.
-Com puc aconseguir una factura de la meva comanda?
Pots descarregar la factura a l'historial de comandes. També rebràs una còpia física amb la teva comanda.
Si necessites modificar alguna dada de facturació, contacta amb nosaltres a info@satisfarma.com
-Puc comprar medicaments sense recepta a Satisfarma?
Sí pots comprar medicaments sense recepta, així com Homeopatia. Actualment, les categories de medicaments i homeopatia estan separats de la resta de productes. En utilitzar el cercador de la nostra web veuràs dues pestanyes diferenciades per fer la cerca d'aquests productes.
Satisfarma és una farmàcia en línia que ven medicaments d'ús humà no subjectes a prescripció mèdica a través d'internet complint els requisits del RD 870/2013.
-No trobo un producte a la vostra web, ho podeu aconseguir?
Contacta amb nosaltres per telèfon (608720844) o mail (info@satisfarma.com) i intentarem trobar el teu producte d'interès el més aviat possible. A Satisfarma sempre estem oberts a incorporar nous productes i marques al nostre catàleg.
ENVIAMENTS I LLIURAMENT
-En quins territoris envieu les vostres comandes Satisfarma?
Actualment enviem a Espanya Peninsular + Illes Balears. No enviem a Ceuta, Melilla ni Illes Canàries, encara que esperem fer-ho properament.
A més, fem enviaments internacionals als següents països: Portugal, França, Itàlia, Alemanya, Bèlgica, Països Baixos, Àustria, República Txeca, Romania, Grècia, Dinamarca i Polònia.
A causa del Brexit no enviem al Regne Unit. Per a altres països de la Unió Europea, contacta amb nosaltres a info@satisfarma.com
No preveiem fer lliuraments a altres països o territoris internacionals.
-Quines són les despeses d'enviament?
A Espanya i Portugal Peninsular hoLes despeses d'enviament són 3,95 euros. Si la teva comanda supera els 50 euros, l'enviament és gratis. No enviem a les Illes Canàries, les Illes Açores ni Madeira.
A les Illes Balears, les despeses d'enviament són 6 euros. Si la teva comanda supera els 150 euros, l'enviament és gratuït.
La resta de països internacionals sempre es cobren despeses d'enviament.
Les tarifes d'enviament són les següents:
Alemanya, França, Itàlia, Bèlgica, Països Baixos, Àustria --> 12 euros
Polònia, República Txeca -->14 euros
Romania, Dinamarca, Grècia -->17 euros
-Quan rebré la meva comanda?
Habitualment, els temps de lliurament a Espanya i Portugal són 24-48h laborables des del moment que s'envia la comanda.
El dia previ al lliurament rebràs un correu de l'empresa d'enviament informant del lliurament, suggerint un horari de lliurament i botigues properes al teu domicili on es podria dipositar el paquet.
Actualment no hi ha entregues en cap de setmanes.
En el cas d'enviaments internacionals, caldria afegir 24-72h addicionals segons la destinació.
-Amb quines empreses d'enviament treballeu?
Per a Espanya, actualment treballem amb GLS, Correos Express i CTT Express. Els temps de lliurament són molt semblants a les 3 empreses. Us recomanem seleccionar l'opció amb què heu tingut una millor experiència.
Per Portugal, actualment treballem en exclusiva amb CTT Express.
Per enviaments internacionals, treballem amb UPS.
-No he rebut la meva comanda: què puc fer?
En cas que consideris que la teva comanda s'hauria d'haver lliurat i no la tens i tampoc hagi contactat amb tu l'empresa d'enviament, et recomanem que contactis amb nosaltres al 608720844 o enviïs mail a info@satisfarma.com
Intentarem esbrinar què ha passat i solucionar la incidència com més aviat millor.
MÈTODES DE PAGAMENT
Els mètodes de pagament acceptats són els següents:
. Targeta de crèdit/dèbit – VISA, Mastercard, AMEX
. Pagament amb Paypal
. Pagament amb Paypal Pay Later: Paga en 3 terminis sense cap cost.
. Pagament amb Bizum
. Pagament per transferència bancària
. Pagament amb Sequra, 2 modalitats. Rep primer, paga després: En aquest cas pots rebre la teva comanda i pagar-ho fins a 7 dies després de rebre'l. Sequra autoritza la comanda i s'encarrega de sol·licitar el pagament amb targeta o transferència bancària. Pagament fraccionat: Fracciona la teva compra en 3, 6 o 12 mesos per facilitar el pagament de la teva comanda. En confirmar la comanda ja pagaràs la primera quota.
CANCEL·LACIONS I DEVOLUCIONS
-Puc tornar la meva comanda?
Sí pots tornar la teva comanda, dins un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la mateixa i sempre que el producte no s'hagi utilitzat o obert. Contacta amb nosaltres a info@satisfarma.com per tramitar la devolució.
-M'he equivocat en seleccionar un producte, com el podem solucionar?
En aquest cas, envia un mail a info@satisfarma.com i t'indicarem com realitzar una nova comanda amb el producte correcte per posteriorment fer-ne el canvi i reemborsament.
-Què passa si rebo un producte en mal estat o trencat?
T'ho canviem o reemborsem sense problema, segons el cas. Contacta amb nosaltres a info@satisfarma.com enviant fotos dels productes afectats, així com del material d'embalatge amb què s'ha lliurat la comanda.
PROMOCIONS I DESCOMPTES
-Consideracions generals
Normalment només es pot aplicar un cupó per comanda. No es pot combinar un cupó de recompenses amb qualsevol altre tipus de cupó promocional.
Si l'aplicació d'un cupó fa que una comanda baixi de 50 euros, el sistema cobrarà despeses d'enviament a la cistella de compra.
-Descompte per primera compra
A la teva primera compra a Satisfarma tens 5€ de descompte si la comanda supera els 60€. Aplica el codi HOLASATIS.
-Altres promocions
Consulta l'apartat Promocions per consultar les promocions actives a Satisfarma.
PROGRAMA DE RECOMPENSES
A Satisfarma comptem amb un sistema de recompenses que permet aplicar descomptes a les teves comandes de forma periòdica. Amb totes les teves comandes acumules saldo.
Cada 100 euros en compres aconsegueixes 5 euros en saldo, que podràs convertir en un cupó descompte per aplicar a la teva propera comanda. Aquests cupons són de com a màxim 5 euros, la resta de saldo se segueix conservant per aplicar a comandes posteriors. Cupons no combinables amb altres cupons actius a Satisfarma.
Pots veure tota la informació a l'apartat Compte – Les meves recompenses.
Vols saber com generar els cupons de recompenses? Consulta aquest vídeo que hem preparat.