-¿Cómo comprar en Satisfarma?

Para comprar en Satisfarma debes añadir los productos de tu interés al carrito de compra. A continuación, puedes registrarte o realizar una compra rápida como invitado. Para una compra 100% satisfactoria sugerimos que te registres, así también podrás acumular saldo con tus compras y hacer un seguimiento completo de tus pedidos Si ya has comprado anteriormente en Satisfarma, puedes ir al apartado de Iniciar Sesión, con tu mail y contraseña.

Después deberás seleccionar una dirección de envío, un método de transporte y un método de pago de tu interés para finalmente confirmar el pedido.

Si todo el proceso de pago se ha completado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu compra.

Si lo necesitas, puedes llamarnos al 608720844 y te asistiremos en tu compra.

-¿Hay una compra mínima?

No hay una compra mínima, aunque debes tener en cuenta que si tu pedido no supera los 50 euros se cobrarán gastos de envío en el caso de España Peninsular. Otros territorios consultar el coste del envío en el apartado Envíos y entregas.

-¿Está el IVA incluido en el precio de los productos?

Sí, el IVA siempre está incluido en todos los precios de nuestra web. En las facturas recibidas podrás ver el desglose de los impuestos de los productos y transporte contratados.

-¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

En el apartado Cuenta – Historial de pedidos puedes revisar el estado actualizado de tu pedido. Los estados más habituales son los siguientes:

         . Pago aceptado: Tu pedido se ha recibido correctamente y aún no ha sido preparado.

         . Preparación en proceso: Tu pedido se está preparando y se enviará ese mismo día (excepto sábados).

         . Enviado: Tu pedido ya se ha preparado y está listo para que lo recoja el mensajero (excepto sábados). El día previo a la entrega, recibirás un correo del mensajero informando de la entrega y opciones.

          . Entregado: Tu pedido ha sido entregado satisfactoriamente y tus recompensas han sido validadas.

Si algún pedido consta sin estado asignado, normalmente significa que alguno de los productos solicitados se ha encargado y tu pedido se procesará en las próximas 24 horas.

-¿Cómo puedo conseguir una factura de mi pedido?

Puedes descargar la factura en el historial de pedidos. También recibirás una copia física con tu pedido.

Si necesitas modificar algún dato de facturación, contacta con nosotros en info@satisfarma.com

-¿Puedo comprar medicamentos sin receta en Satisfarma?

Sí puedes comprar medicamentos sin receta, así como Homeopatía. Actualmente, las categorías de Medicamentos y homeopatía están separados del resto de productos. Al utilizar el buscador de nuestra web verás dos pestañas diferenciadas para realizar la búsqueda de estos productos.

Satisfarma es una farmacia online que vende medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica a través de internet cumpliendo con los requisitos del RD 870/2013.

-¿No encuentro un producto en vuestra web, lo podéis conseguir?

Contacta con nosotros por teléfono (608720844) o mail (info@satisfarma.com) y intentaremos encontrar tu producto de interés lo más rápido posible. En Satisfarma siempre estamos abiertos a incorporar nuevos productos y marcas a nuestro catálogo.

-¿En qué territorios envía sus pedidos Satisfarma?

Actualmente enviamos a España Peninsular + Islas Baleares. No enviamos a Ceuta, Melilla ni Islas Canarias, aunque esperamos hacerlo próximamente.

Además, realizamos envíos internacionales a los siguientes países: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria, República Checa, Rumanía, Grecia, Dinamarca y Polonia.

Debido al Brexit no enviamos a Reino Unido. Para otros países de la Unión Europea, contacta con nosotros en info@satisfarma.com 

No prevemos realizar entregas a otros países o territorios internacionales.

-¿Cuáles son los gastos de envío?

En España y Portugal Peninsular los gastos de envío son 3,95 euros. Si tu pedido supera los 50 euros, el envío es gratis.No enviamos a Islas Canarias, Islas Azores ni Madeira.

En Islas Baleares, los gastos de envío son 6 euros. Si tu pedido supera los 150 euros, el envío es gratis.

El resto de países internacionales siempre se cobran gastos de envío.

Las tarifas de envío son las siguientes:

Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria --> 12 euros

Polonia, República Checa -->14 euros

Rumanía, Dinamarca, Grecia -->17 euros

-¿Cuando recibiré mi pedido?

Habitualmente, los tiempos de entrega en España y Portugal son 24-48h laborables  desde el momento que se envía el pedido.

El día previo a la entrega recibirás un correo de la empresa de envío informando de la entrega, sugiriendo un horario de entrega y tiendas cercanas a tu domicilio donde se podría depositar el paquete.

Actualmente no hay entregas en fin de semanas.

En el caso de envíos internacionales, habría que añadir 24-72h adicionales según el destino.

-¿Con qué empresas de envío trabajáis?

Para España, actualmente trabajamos con GLS, Correos Express y CTT Express. Los tiempos de entrega son muy parecidos para las 3 empresas. Recomendamos seleccionar la opción con la que hayas tenido una mejor experiencia.

Para Portugal,actualmente trabajamos en exclusiva con CTT Express.

Para envíos internacionales, trabajamos con UPS.

-¿No he recibido mi pedido: qué puedo hacer?

En el caso que consideres que tu pedido debería haberse entregado y no lo tienes y tampoco haya contactado contigo la empresa de envío, te recomendamos que contactes con nosotros al 608720844 o envies mail a info@satisfarma.com

Intentaremos averiguar qué ha sucedido y solucionar la incidencia cuanto antes.

Los métodos de pago aceptados son los siguientes:

      . Tarjeta de crédito/débito – VISA, Mastercard, AMEX

      . Pago con Paypal

       . Pago con Paypal Pay Later: Paga en 3 plazos sin coste alguno.

       . Pago con Bizum

       . Pago por transferencia bancaria

       . Pago con Sequra, 2 modalidades. Recibe primero, paga después: En este caso puedes recibir tu pedido y pagarlo hasta 7 días después de recibirlo. Sequra autoriza el pedido y se encarga de solicitar el pago con tarjeta o transferencia bancaria. Pago fraccionado: Fracciona tu compra en 3, 6 o 12 meses para facilitar el pago de tu pedido. Al confirmar el pedido ya pagarás la primera cuota.

-¿Puedo devolver mi pedido?

Sí puedes devolver tu pedido, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo y siempre y cuando el producto no se haya utilizado o abierto. Contacta con nosotros en info@satisfarma.com para tramitar la devolución.

-¿Me he equivocado al seleccionar un producto, cómo lo podemos solucionar?

En este caso, envía un mail a info@satisfarma.com y te indicaremos cómo realizar un nuevo pedido con el producto correcto para posteriormente realizar el cambio y reembolso del mismo.

-¿Qué pasa si recibo un producto en mal estado o roto?

Te lo cambiamos o reembolsamos sin problema, según sea el caso. Contacta con nosotros en info@satisfarma.com enviando fotos de los productos afectados, así como del material de embalaje con el que se ha entregado el pedido.

-Consideraciones generales

Normalmente solo puede aplicarse un cupón por pedido. No se puede combinar un cupón de recompensas con cualquier otro tipo de cupón promocional.

Si la aplicación de un cupón provoca que un pedido baje de 50 euros, el sistema cobrará gastos de envío al carrito de compra.

-Descuento por primera compra

En tu primera compra en Satisfarma tienes 5€ de descuento si el pedido supera los 60€. Aplica el código HOLASATIS.

-Otras promociones

Consulta el apartado Promociones para consultar las promociones activas en Satisfarma.

En Satisfarma contamos con un sistema de recompensas que permite aplicar descuentos a tus pedidos de forma periódica. Con todos tus pedidos acumulas saldo.

Cada 100 euros en compras consigues 5 euros en saldo, que podrás convertir en un cupón descuento para aplicar en tu próximo pedido. Estos cupones son de como máximo 5 euros, el resto de saldo se sigue conservando para aplicar en pedidos posteriores. Cupones no combinables con otros cupones activos en Satisfarma.

Puedes ver toda la información en el apartado Cuenta – Mis recompensas.

Quieres saber cómo generar los cupones de recompensas? Consulta este vídeo que hemos preparado.